LINE EC 連携 – LINE公式アカウントとネットショップをつないでリピートを育てる

LINE EC 連携でできること

LINE EC 連携とは、ネットショップの会員情報や購入履歴とLINE公式アカウントの友だちを結びつけることです。つながっていない状態では全員に同じメッセージを送るしかありませんが、連携すると「誰が、いつ、何を買ったか」に合わせた配信ができるようになります。代表的な機能は次のとおりです。

• ID連携：LINEログインや連携ボタンで、ショップの会員とLINEの友だちをひも付ける
• カゴ落ち通知：カートに商品を入れたまま離れたお客様に、時間をおいてLINEでお知らせする
• セグメント配信：購入回数、最終購入日、購入した商品カテゴリなどで配信先を分ける
• 注文・発送のお知らせ：注文確認や発送完了をLINEで届け、問い合わせを減らす
• 友だち限定の特典：再購入向けのクーポンや新商品の先行案内を、条件に合う方だけに送る

どこまで使うかはショップの規模で変わります。まずはID連携とカゴ落ち通知から始め、データがたまってからセグメント配信を広げる順番がおすすめです。

ECサイトのLINE連携が効果を出しやすいショップ

LINEはメールよりも開封される場面が多く、スマホで買い物をするお客様との相性が良い連絡手段です。特に次のようなショップは、ECサイトとLINEの連携で手応えを感じやすくなります。

• コスメ、食品、コーヒー、ペット用品など、使い切ったら買い直す商品が中心
• スマホからの注文が大半で、メールマガジンの開封率が下がってきている
• LINE公式アカウントはあるものの、一斉配信だけでブロックが増えている
• 新規のお客様は来るのに、2回目の購入につながる割合が低い
• 店舗とネットショップの両方があり、来店客をオンラインでもつなぎ留めたい

メールにも引き続き大切な役割があります。領収書や長めの読み物はメール、短いお知らせや特典はLINEと役割を分けると、どちらも活きてきます。メール側の設計はShopifyのメールマーケティングで詳しく紹介しています。

Shopify LINE 連携の進め方

ShopifyとLINEの連携は、LINE公式アカウントとShopifyアプリを組み合わせて行うのが一般的です。BASEやWooCommerceでも、拡張機能や外部ツールを使ってつなぐ方法があります。進め方の流れは次のとおりです。

• アカウントの準備：LINE公式アカウントを開設し、LINE Developersでチャネルを作成してMessaging APIとLINEログインを使える状態にする
• 連携ツールの選定：ID連携、カゴ落ち通知、セグメント配信のどれに対応しているか、月額費用と合わせて比べる
• ID連携の導線づくり：会員登録画面、購入完了ページ、注文確認メールに連携ボタンを置く
• プライバシーポリシーの更新：LINEで取得する情報と利用目的を追記する
• テスト配信：自分のアカウントで連携し、通知の文面、リンク先、配信タイミングを確認する
• 公開と計測：配信リンクにUTMパラメータを付け、GA4でLINE経由の売上を確認できるようにする

連携ツールによって、使える機能や配信通数の扱いは大きく異なります。ショップの商品数と友だちの数を先に確認しておくと、ツール選びで迷いにくくなります。

リピートにつながる配信設計

LINE公式アカウントとECを連携したら、次は「誰に、いつ、何を送るか」を決めます。おすすめは、条件に合わせて自動で届くシナリオを数本用意しておく方法です。

• 初回購入のお礼：購入から数日後に、使い方のコツやよくある質問を届ける
• 買い替えのタイミング：商品の使用期間に合わせて、なくなる頃に再購入をご案内する
• カゴ落ちのリマインド：数時間後に1回、翌日に1回など、回数を絞って送る
• 休眠のお客様：最終購入から一定期間たった方に、新商品や限定特典をお知らせする
• 優良のお客様：購入回数の多い方に、先行販売や限定セットをご案内する

定期的に届く商品なら、LINE配信とサブスク（定期購入）を組み合わせる方法もあります。詳しくはサブスクECの始め方をご覧ください。配信の頻度は、まず週1回程度から始めて、ブロック数の推移を見ながら調整すると安心です。

LINE ECでつまずきやすいポイント

LINEとECの連携は、仕組みを入れただけでは成果につながりにくいものです。よくあるつまずきを先に知っておくと、無駄な費用を抑えられます。

• ID連携のボタンが目立たず、友だちの大半がショップの会員とひも付いていない
• 一斉配信を続けて、ブロックが増え、配信できる友だちが減っていく
• 配信通数が想定を超え、LINE公式アカウントの月額費用が上がる
• LINE経由の売上を計測しておらず、続けるかどうか判断できない
• 友だち追加の入口がショップ内になく、新しいお客様が友だちにならない

LINE公式アカウントの料金は、配信できるメッセージ通数に応じたプラン制です。無料プランにも月の通数に上限があり、料金体系は改定されることがあるため、最新の内容は公式サイトで確認してください。友だちを増やす入口づくりは、ECサイトの集客とあわせて考えると効果的です。

UNANOBOのLINE連携の進め方：まずは無料デモから

UNANOBOでは、今のショップの内容とブランドを元に、LINE連携の入口や配信の流れを組み込んだショップの姿を無料デモとしてお作りします。友だち追加のボタンの位置、購入完了ページの案内、カゴ落ち通知の文面のイメージまで、パソコンとスマホで確かめてから進めるかどうかを決めていただけます。

流れは「無料デモ → フィードバック → 公開 → 成長」です。代表がデモから公開後の配信改善まで一人で担当するため、窓口が変わることはありません。やり取りはメッセージで、日本語・英語のどちらでも対応します。LINE公式アカウントやShopify、GA4のアカウントは、お客様の名義のまま管理していただけます。