医療ホームページ制作 – 医療広告ガイドラインに沿ったサイトづくり

医療ホームページ制作でガイドラインが関わる理由

2018年6月に改正医療法が施行され、病院・診療所・歯科医院のホームページも広告規制の対象になりました。それまで「患者さんが自分で見に来る情報」として扱われていたウェブサイトにも、医療広告ガイドラインの考え方が適用されています。

厚生労働省の事業として医療機関のウェブサイトを監視するネットパトロールも行われており、問題のある表現が見つかると修正を求められます。改善されない場合は、行政指導や是正命令、罰則の対象になることもあります。規制の対象になるのは、ホームページ本体だけにとどまりません。

• ホームページ：トップページ、診療案内、料金表、医師紹介、院長ブログ
• 広告と専用ページ：Google広告やMeta広告の広告文と、そのリンク先のランディングページ
• SNS：医療機関が運用するInstagramやLINE公式アカウントでの、診療内容の発信
• 外部への掲載：医療機関が費用を負担している紹介記事や比較サイトの掲載ページ

掲載内容の責任を負うのは医療機関です。制作会社に任せる場合も、どのページにどんな表現があるかを院内で把握できる体制にしておくと安心です。まずは今のサイトと、運用中のSNS・広告をひとつの一覧にまとめておきましょう。

医療サイト制作で避けたい表現と見落としやすい点

医療広告ガイドラインでは、患者さんの適切な選択を妨げるおそれのある表現が禁止されています。医療サイト制作の現場で特によく見かけるのは、次のような表現です。

• 虚偽の表現：「必ず治ります」「絶対に安全」「痛みはまったくありません」など
• 比較して優れていると示す表現：「地域No.1」「日本一」「他院より安い」など
• 誇大な表現：根拠を示せない「最先端」「最高の技術」、加工した画像や効果を強調する写真
• 患者さんの体験談：治療の内容や効果についての、患者さんの主観による感想
• ビフォーアフター写真：治療内容、費用、リスクなどの説明がない症例写真
• 品位を損なう表現：「今だけ半額」「先着10名様」など、費用の安さや期限を過度に強調するもの

見落としやすいのは、口コミサイトの評価やGoogleのレビューを抜き出して掲載すること、「芸能人も通院」といった来院者の紹介、古いブログ記事に残った言い回しです。リニューアルの際は新しいページだけでなく、残す記事も同じ基準で読み直しておきましょう。

限定解除の4要件と自由診療ページの書き方

医療広告では、診療科名や診療時間、医師の略歴など、掲載できる事項があらかじめ決められています。ただしウェブサイトについては、次の4つの要件を満たすと、それ以外の情報も詳しく掲載できます。これを「限定解除」と呼びます。

• 患者さんが自ら求めて入手する情報を表示するウェブサイトであること
• 表示内容について問い合わせができる連絡先（電話番号、メールアドレスなど）を記載すること
• 自由診療の場合、通常必要とされる治療の内容、費用などを記載すること
• 自由診療の場合、治療の主なリスクや副作用などを記載すること

インプラントや矯正歯科、美容医療、自費の検査などを紹介するページでは、治療の流れ、標準的な費用の目安（総額や回数）、期間、主なリスクや副作用を、同じページの中で読める位置に置くのが基本です。国内で承認されていない医薬品や医療機器を使う場合は、未承認であることや入手経路など、追加の説明も求められます。歯科医院のサイトで自費診療を多く扱う場合は歯科のホームページ制作もあわせてご覧ください。

医療広告ガイドラインを前提にしたホームページの進め方

医療広告ガイドラインへの配慮は、文章を書き終えてから直すより、構成を決める段階から組み込むほうが手戻りが少なくなります。制作の流れのなかで、次の点を順に確認していきます。

• 基本情報の確認：診療科目、診療時間、休診日、所在地、アクセスを正確に揃える
• 医師・スタッフ紹介：経歴や資格は事実のみを記載し、専門医の表記は広告できる資格かを確認
• 診療ページの型を決める：自由診療ごとに「内容・費用・期間・リスク・問い合わせ先」の欄を用意
• 写真の方針：院内や設備は実際の写真を使い、症例写真には必要な説明を必ず添える
• 公開前の表現チェック：禁止表現の一覧で全ページを読み合わせ、広告のリンク先も同じ基準で確認
• 定期的な見直し：料金改定や新しい治療の追加にあわせて、年に一度は全体を点検

ガイドラインや厚生労働省のQ&Aは改訂されることがあるため、公開前には最新の内容を確認し、判断に迷う表現は所管の保健所に相談するのが確実です。診療所の規模に合ったページ構成はクリニックのホームページ制作で、複数の診療科や採用情報を持つ場合は病院のホームページ制作で詳しくまとめています。

ガイドラインを守りながら選ばれるサイトにする工夫

使えない表現があっても、患者さんが知りたい情報はたくさんあります。事実を丁寧に伝えるほど、初めての方にも安心感が生まれます。

• 院長の診療方針や、説明に時間をかける理由を自分の言葉で書く
• 受付から診察、会計までの流れを写真と短い文章で紹介する
• 保険診療と自由診療の違い、費用の目安を表で分かりやすく示す
• 初診の持ち物、駐車場、バリアフリー対応など、来院前の不安に答える
• Web予約や電話ボタンを、スマホで押しやすい位置に置く

地図検索から来院する方も多いため、Googleビジネスプロフィールの診療時間や写真をホームページと揃えておくと、情報の食い違いを防げます。よくある質問のページを充実させることも、電話での問い合わせを減らすことにつながります。

UNANOBOの医療ホームページ制作：構成と表現を無料デモで

UNANOBOでは、ご依頼の前に、医院の情報とブランドを元にしたホームページを無料デモとして制作します。医療広告ガイドラインを前提にしたページ構成と、自由診療ページの欄の作り方、文章案まで、実際の画面でご確認いただけます。

流れは「無料デモ → フィードバック → 公開 → 成長」です。代表が最初のデモから公開後の更新や集客まで一人で担当し、やり取りはメッセージで、日本語・英語のどちらでも対応します。掲載する表現の最終的なご判断は、最新のガイドラインをもとに医療機関で行っていただき、そのための確認ポイントを一覧でお渡しします。