Google広告のアカウント停止 – 原因を見極めて、再審査までの道筋をつくる

Google広告のアカウント停止とは：広告の不承認との違い

Google広告のアカウント停止は、個別の広告が配信されない「不承認」とは重さが異なります。不承認は広告やキーワード単位の判定で、該当部分を直せば配信を再開できます。一方、アカウント停止はアカウント全体の配信が止まる措置で、Googleがポリシーへの重大な違反、またはその可能性があると判断したときに行われます。

停止中も管理画面へのログインや過去データの確認はできますが、広告は一切出なくなります。また、同じ支払い情報や管理者を共有している関連アカウントまで停止されることがあります。広告単位の審査落ちであれば、Google広告の不承認の対処法が先に役立ちます。

• 通知メールと管理画面上部に表示されたポリシー名
• 停止されたアカウントの範囲（MCCの配下や関連アカウントも含むか）
• 未払いの残高や、決済エラーの有無
• 停止直前の変更（ドメイン、リンク先ページ、支払い方法、ユーザーの追加）

まずこの4点をメモに書き出してください。ポリシー名が分かれば、原因の見当と取るべき対応の方向がほぼ決まります。

Google広告が停止される主な原因

Google広告の停止理由として通知に記載されるポリシーは、いくつかの種類に分かれます。名前だけでは分かりにくいものも多いため、実際によくある状況と結びつけて確認しましょう。

• 不正な手段の使用：審査時と実際で表示を切り替える、停止されたアカウントの代わりに新しいアカウントを作る、不承認になった広告を少しずつ変えて出し続ける
• 許可されていないビジネス慣行：運営者や所在地が分からない、実在の企業やブランドを装っているように見える、内容に対して不自然な個人情報の収集がある
• 不審な支払い行動：支払い情報とアカウント情報の名義が一致しない、短期間に支払い方法を何度も変える、カード会社側で決済が拒否される
• 未払い残高：決済が通らないまま残高が残っている
• 広告主の適格性確認の未完了：本人確認や事業者情報の提出を求められたまま、期限内に対応していない
• 重大な違反や警告の繰り返し：偽造品の販売や、警告を受けたポリシーへの違反を重ねた場合

注意したいのは、意図していなくても「不正な手段の使用」と判定されるケースがあることです。リンク先が別のドメインへ転送される、サイトが一時的に表示されない、以前の代理店が作ったアカウントが別に残っている、といった状況でも疑われることがあります。思い当たる変更がないか、時系列で振り返ってみてください。

停止の原因になりやすいサイト側の問題

アカウント停止の原因は、広告文よりもリンク先のサイトにあることが少なくありません。Googleは「ユーザーが安心して取引できる運営者か」を見ており、情報が不足しているサイトは信頼性が低いと判断されやすくなります。

• 会社名、所在地、電話番号、メールアドレスがサイト内で確認できない
• 通販で、特定商取引法に基づく表記、返品・キャンセル、送料の説明がない
• 広告とサイトで価格やキャンペーン内容が一致していない
• 「必ず痩せる」「業界No.1」など根拠の示されない表現がある（景品表示法や薬機法にも関わります）
• ページが工事中、リンク切れが多い、SSLが設定されていない
• 広告の表示URLと実際に開くドメインが異なる

ショッピング広告を出している場合は、Merchant Centerでも同じ観点で審査されます。マーチャントセンターの不実表示もあわせて確認すると、サイトの直すべき箇所がまとめて見えてきます。

Google広告アカウント停止を解除するための再審査の手順

停止の解除には、原因を直したうえでGoogleに再審査を申請する必要があります。修正前に申請しても承認される可能性は低く、却下が続くと申請の間隔が空けられることもあるため、順番を守ることが大切です。

• 原因の特定：通知のポリシー名をヘルプページで確認し、サイト、広告、支払い、アカウント構成のどこに当てはまるかを絞り込む
• 修正：運営者情報や表記を整え、問題のある広告やキーワードを削除し、支払い情報の名義をそろえる
• 申請：管理画面の停止の通知から申し立て（再審査リクエスト）を送る。経緯と修正した内容を、具体的に短くまとめる
• 書類の提出：支払いや本人確認が理由の場合は、求められた身分証明書や明細などを提出する
• 結果を待つ：結果はメールと管理画面で届く。数日で返事が来ることもあれば、それ以上かかることもある
• 再開：承認後は予算を急に戻さず、広告とリンク先を確認しながら段階的に配信する

審査を待つ間に新しいアカウントを作るのは避けてください。停止されたアカウントの回避とみなされ、新しいアカウントも停止される原因になります。状況が分からないときは、ヘルプセンターから広告サポートに問い合わせると、申請の状態や必要な対応を確認できます。

再発を防ぐために日頃から整えておくこと

一度解除されても、同じ状態のまま運用すると再び停止されるおそれがあります。日常の運用で次の点を習慣にしておくと安心です。

• アカウント、支払い情報、ドメインを自社の名義で統一して管理する
• 管理者権限を持つユーザーを定期的に見直し、使っていないアカウントを整理する
• 新しい商品やサービスの広告を始める前に、該当するポリシーを確認する
• サイトの価格や表記を変えたら、広告文も同じ日に更新する
• ポリシーの警告メールを放置せず、届いた時点で対応する

自社の設定に抜けがないか不安な場合は、Google広告のアカウント診断で確認する項目を一覧にしています。停止の前兆になる警告や不承認の多さも、診断で早めに気づけます。

UNANOBOのサポート：審査に通りやすいサイトを無料デモで

UNANOBOでは、停止の通知とリンク先のサイトを拝見し、原因になっていそうな箇所を整理します。サイト側に問題がある場合は、運営者情報や必要な表記、分かりやすい価格表示を備えたページを無料デモとして制作し、パソコンとスマホで実際にご確認いただけます。

方向性に納得いただければ、サイトの修正、広告とアカウントの整理、申し立てに書く内容の準備まで進めます。申請はお客様名義のアカウントから行い、解除の判断はGoogleが行うため、結果をお約束することはできません。代表が最初のデモから広告の再開後まで一人で担当し、やり取りはメッセージで、日本語・英語のどちらでも対応します。