ECサイト保守 – 更新・セキュリティ・表示速度を月々まとめて任せる

ECサイト保守で月々に行うこと

ECサイト保守の中身は、大きく「止めない」「守る」「整える」の3つに分けられます。どこまでを毎月の作業に含めるかを先に決めておくと、依頼内容と費用の関係がはっきりします。

• 動作の確認：カート、決済、会員登録、問い合わせフォームが正しく動くかを定期的にテスト
• システムの更新：WordPress・WooCommerceの本体やプラグイン、Shopifyのテーマやアプリの更新内容を確認して反映
• セキュリティ：管理画面のアカウント整理、2段階認証、バックアップ、不審なログインの確認
• 表示速度：画像の容量、使っていないアプリやスクリプト、スマホでの読み込み時間を点検
• ECサイトの更新作業：バナーの差し替え、特集ページ、送料や営業日のお知らせなど小さな修正
• 月次の報告：行った作業、気になる点、次に手を入れたい箇所を短くまとめて共有

ShopifyやBASEのようなサービス型のカートは、サーバーやカート本体の更新を運営会社が担います。そのぶん保守の中心は、テーマやアプリの管理、表示速度、売り場の更新になります。WooCommerceなど自社でサーバーを持つ構成では、本体やプラグインの更新とバックアップも保守の大切な柱です。

ECサイトのメンテナンスが後回しになると起きること

ネットショップの不具合は、お客様が黙って離れていく形で表れることがほとんどです。次のような状態に心当たりがあれば、ECサイトのメンテナンスを見直す時期です。

• アプリやプラグインの更新通知が溜まったまま、何が入っているのか把握できていない
• スマホで商品ページを開くと、画像が出るまでに時間がかかる
• 退職した方や以前の制作会社のアカウントが管理画面に残っている
• セールの前にバナーを替えたいのに、頼める先がなく間に合わない
• 決済や送料の設定を変えたあと、実際に注文して確かめていない
• テーマを長くカスタマイズしてきて、どこを触ると崩れるのか分からない

どれも一度に大きな問題になるとは限りませんが、積み重なると売上の機会を少しずつ失います。まずは今の状態を一覧にして、急ぐものと月々の作業で進めるものに分けるところから始めましょう。

ECサイトのセキュリティ対策チェックリスト

ECサイトはお客様の氏名や住所、決済に関わる情報を扱うため、セキュリティ対策は保守の中でも優先度の高い項目です。カートの種類にかかわらず、次の点は定期的に確認しておきたいところです。

• アカウント：管理画面の担当者ごとにアカウントを分け、不要な権限やアカウントを削除する
• ログイン：管理者全員に2段階認証を設定し、使い回しのパスワードを避ける
• アプリ・プラグイン：使っていないものは削除し、提供元の更新が止まっているものは代わりを検討する
• バックアップ：自社サーバーの場合は自動バックアップを取り、実際に戻せるかを確かめておく
• カード情報：カード情報を自社で保存しない決済方法を使い、本人認証（3Dセキュア）の設定を確認する
• SSL・ドメイン：証明書とドメインの更新期限、名義、支払い方法を把握しておく

クレジットカードを扱うEC事業者には、経済産業省とクレジット業界がまとめた「クレジットカード・セキュリティガイドライン」に沿った対策が求められています。内容は改訂されることがあるため、最新版と決済代行会社からの案内を確認してください。WordPressを使っている場合の具体的な対策はWordPressのセキュリティ対策で詳しくまとめています。

ECサイトの表示速度と更新：月次の点検手順

ECサイトの表示速度は、商品ページの離脱やカートへの進みやすさに直結します。ストアはアプリの追加や画像の入れ替えで少しずつ重くなっていくため、速度の確認は月次の点検に組み込んで続けるのが効果的です。

• 計測：トップ、商品一覧、商品ページの3種類をPageSpeed Insightsなどでスマホ表示を中心に測る
• 画像：横幅に合わないサイズの画像や容量の大きい写真を圧縮し、WebPなど軽い形式を使う
• アプリとタグ：使っていないアプリ、重複した計測タグ、古いポップアップを外す
• テーマ：テーマの更新内容を確認し、カスタマイズを引き継げるかをテスト環境で試す
• 売り場：終わったセールのバナー、品切れが続く商品、古いお知らせを整理する
• 注文テスト：主要な決済と配送方法で、実際に注文完了まで進めてみる

Shopifyではテーマを複製してから編集すると、公開中のストアに影響を与えずに確認できます。点検の結果は、数字とあわせて「次に何を直すか」を一行で残しておくと、翌月の作業がすぐに決まります。商品登録や販促まで含めて任せたい場合はEC運用代行もあわせてご覧ください。

保守の依頼先の選び方と準備するもの

ECサイト保守の月額費用は、一般的な目安として、点検と小さな修正が中心なら月1万円台から、更新作業や改善提案まで含めると月数万円から10万円以上まで幅があります。金額とあわせて、毎月どこまで対応してもらえるのかを具体的に確かめることが大切です。

• 月々の作業範囲と、範囲外の修正の扱いが書面で分かる
• 使っているカート（Shopify、BASE、WooCommerceなど）の実務経験がある
• 不具合があったときの連絡方法と、返信までの目安が決まっている
• 管理画面、ドメイン、決済、計測のアカウントをお客様の名義で管理できる
• 作業内容が月ごとに記録され、引き継ぎができる

依頼の前に、ストアのURL、使っているカートとプラン、入れているアプリやプラグインの一覧、困っていることの箇条書きを用意しておくと話が早く進みます。Shopifyのストアを日々の運用まで含めて任せたい場合はShopify運用代行で詳しくご紹介しています。

UNANOBOのECサイト保守：まず無料デモで改善案を

UNANOBOでは、保守のご依頼の前に、今のストアを元にした改善案を無料デモとして制作します。トップページや商品ページを、表示速度とスマホでの買いやすさを意識して組み直した画面を、パソコンとスマートフォンの両方で実際に操作していただけます。あわせて、今のストアで気になる点と、月々の保守で行う作業の案をお伝えします。

流れは「無料デモ → フィードバック → 公開 → 成長」です。代表が最初のデモから保守と改善まで一人で担当するため、窓口が変わることはありません。やり取りはメッセージで、日本語・英語のどちらでも対応し、お問い合わせには2営業日以内にお返事します。