インバウンド対策のホームページ – 外国人観光客が迷わず来られるサイトへ

インバウンド対策でホームページが担う役割

訪日客の多くは、旅行の計画中や街を歩きながら、Googleマップや検索でお店や宿を探します。地図で気になる場所を見つけたら、写真と口コミを眺め、公式サイトで詳しい情報を確かめるのが一般的な流れです。インバウンド対策のホームページは、この「最後の確認」に答える場所です。

外国人観光客が知りたいことは、日本人のお客様とは少し違います。特に次の5項目は、日本語が読めなくても伝わる形で載せておくと安心して来ていただけます。

• 何のお店か：料理や商品、サービスの内容が、写真と短い英文でひと目で分かる
• 料金：税込価格、コースや宿泊料金の目安、追加料金の有無
• 行き方：最寄り駅と出口、地図、入口の写真、建物の何階にあるか
• 予約と支払い：予約が必要かどうかとその方法、使えるカードやQRコード決済
• ルール：営業時間、定休日、席数、キャンセル規定、ハウスルール

まずは今のサイトをスマホで開き、日本語が読めないつもりで上の5項目が伝わるか確かめてみてください。写真と数字だけで分かる部分が多いほど、翻訳する文章も少なく済みます。

外国人観光客の集客で取りこぼしが起きやすいポイント

せっかく地図や検索で見つけてもらっても、サイトの中で迷うと予約や来店にはつながりません。よく見かけるのは次のような状態です。

• メニューや料金表が画像やPDFだけで、翻訳アプリでも読み取りにくい
• 予約が電話のみで、外国語で問い合わせる手段がない
• 英語ページがトップだけで、メニューやアクセスは日本語のまま
• 機械翻訳をそのまま載せ、料理名や地名が意味の通らない英語になっている
• Googleマップの営業時間や定休日が、サイトの情報と食い違っている
• クレジットカードが使えるのか、現金のみなのかが書かれていない

どれも大がかりな作り直しをせずに直せるものです。当てはまる項目に印をつけ、来店に直結する予約方法、支払い、アクセスの3つから順に手を入れると効率よく進められます。

インバウンド向けサイト制作：英語・中国語ページの用意の仕方

言語を増やすほど、翻訳と更新の手間も増えます。最初は英語を基本にして、来てほしいお客様の国・地域に合わせて言語を足していくのが現実的です。

• 英語：欧米をはじめアジアの多くの旅行者も読めるため、最初の1言語として優先
• 中国語：中国本土のお客様には簡体字、台湾・香港のお客様には繁体字。文字が異なるため、それぞれ分けて用意する
• 韓国語：韓国からの来店が多い地域や業種なら候補に
• ページの範囲：トップ、メニュー・料金、アクセス、予約、よくある質問の5ページが揃えば、最低限の案内はまかなえる

機械翻訳をたたき台にしても構いませんが、料理名や商品名、注意事項は必ず人の目で確認しましょう。言語ごとに /en/ のようにURLを分け、hreflangで言語の対応関係を検索エンジンに伝えると、それぞれの言語で探している人に正しいページが表示されやすくなります。言語の切り替え方や翻訳の進め方は多言語サイト制作で詳しくまとめています。

地図・予約・決済の情報を業種別に整える

来店の直前に見られるのは、行き方と予約・支払いの情報です。業種ごとに次の点を外国語ページに載せておくと、問い合わせの往復が減り、当日の案内もスムーズになります。

• 店舗・小売：免税販売の有無、使える決済手段、取り置きや海外配送の可否、駅からの道順を写真つきで
• 飲食店：写真つきメニューと税込価格、アレルギーやベジタリアン、ハラールなどへの対応範囲、予約方法、お通しやサービス料の有無
• 宿泊施設：チェックイン・アウトの時間と方法、鍵の受け取り、ハウスルール、駅や空港からの行き方、近くのコンビニやATM
• 共通：Googleマップへのリンク、入口の写真、住所のローマ字表記、Wi-Fiの有無、外国語で連絡できる窓口（フォームやメール、メッセージアプリ）

予約は、外国語に対応した予約サービスとつなげておくと、時差のあるお客様からも受け付けやすくなります。免税販売や決済まわりの制度は見直しが続いているため、掲載する前に観光庁や国税庁などの最新の案内を確認してください。民泊や小さな宿の場合は、民泊のホームページ制作もあわせてご覧ください。

インバウンド集客をホームページの外とつなげる

ホームページが整ったら、旅行者がお店を探す場所からサイトへ来てもらう流れを作ります。公開後に次の4つを順に整えていくと、外国人観光客の集客が少しずつ安定していきます。

• Googleビジネスプロフィール：営業時間、写真、ウェブサイトのURLをサイトと揃え、英語の口コミには英語で返信する
• 外国語での検索：英語・中国語のページごとにタイトルと説明文を設定し、旅行者が実際に使う言葉で書く
• 広告：来日前に旅行を計画している人や滞在中の人に、地域と言語を絞って届ける
• 計測：GA4で国・言語別のアクセスと予約ボタンのクリックを見て、反応のよい言語やページを把握する

外国語の検索で見つけてもらう方法はインバウンドSEOで、地域と言語を絞った広告の考え方はインバウンド広告で紹介しています。

UNANOBOのインバウンド対策：外国人向けページを無料デモで

UNANOBOでは、ご依頼の前に、今のホームページやお店の情報を元にした外国人観光客向けのページを無料デモとして制作します。英語ページの構成、メニューや料金の見せ方、アクセスと予約の案内を、実際にスマホで触って確かめていただけます。

流れは「無料デモ → フィードバック → 公開 → 成長」です。代表が最初のデモから公開後の集客まで一人で担当するため、窓口が変わることはありません。やり取りはメッセージで、日本語・英語のどちらでも対応します。どの言語から始めるか、どのページまで翻訳するかも、デモを見ながら一緒に決めていきましょう。